「ＡＩを活用した人財育成」

皆さんこんにちは🤗

こうのとりリフォームの畠中です。

日頃より当社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

1月下旬になり、まとまった雪も解けて、冬らしくない天気が続いていますが、皆様いかがお過ごしでしょうか。

今日は、昨年11月から新たな人財育成の取組みとして導入したリフォーム業界に特化したAIサービス「AI主将」についてお伝えしたいと思います。

なぜAI主将を導入したのか✨

私たちが大切にしている、最も大切な資産は「人」です。

お客様の大切な住まいに関わる仕事だからこそ、お客様目線に立ち、信頼関係を構築するコミュニケーション能力や提案力など、社員一人一人の総合的なスキルが問われます。

しかし、経験の浅い社員がベテラン社員に質問したいと思っても、
・タイミングが合わない

・質問することに遠慮してしまう

・質問する上司によって回答が違う

このような状態が続くと、社員が自分のペースで仕事ができず、成長意欲にブレーキをかけてしまいます。そんな課題を解決し、より効果的な人財育成を実現するために、今回AI主将の導入を決定しました。

✨「AI主将の特徴」✨

AI主将の最大の特徴は、リフォーム業界に特化した知識を持っていることはもちろん、一般のAIとは異なり「ティーチングモード」と「コーチングモード」を搭載しており、状況に応じて、使い分けがで可能です。その違いとは！

💛ティーチングモード💛

お客様との商談中や現場での突発的な質問に対し、即座に正確な情報を提供させていただきます。例えば、特殊な工法について検討された際や、見積りの細かい項目について質問された時これにより、先輩社員に確認するまでに時間がかからなくなり、よりスムーズな対応が可能となりました。

💛コーチングモード 💛

このモードでは、AI主将は答えをすぐには教えません。代わりに、「なぜそう考えたのですか？」「他の方法は考えられませんか？」といった質問が繰り返し投げかけられ、社員自身これにより、思考を深めることができ、納得して行動を起こすことができます。

💛導入後の変化と今後の期待！ 💛

AI主将はLINEでのやりとりのため、時間や場所を選ばず、気軽に相談できる環境が整いました。移動中の車内や、お子様宅への訪問など、わずかな時間も有効活用できています。

また、誰かに気を遣うことなく、自分のペースで学習を進められることも、社員からは好評です。 具体的には、「基本的なことを何度も確認できるのが良い」 「恐れずに相談できる」「聞きたいことだけ質問できる」といった声が上がっています。

✨最後に✨

AIの技術進歩は目覚ましく、私たちの業界も大きな変革の時期を迎えています。

AI主将の導入は、一時的に人とのコミュニケーションを減らすためではなく、それを補足し、より質の高いものにするためのツールです。

社員一人一人が、より多くの時間をお客様との対話や、創造的な提案活動に使えるよう、今後も様々な取り組みを行ってまいります。

今日も、最後までお付き合いいただきありがとうございました。🙇‍♂️

※注釈※

弊社では人を会社の財産であるという意味を込めて

人材を「人財」と表現しております。